Du trykker logg inn og kommer til en side der det står at uttaket er under behandling, men det skjer ingenting. Den vanligste årsaken er at en kontroll eller dokumentasjon fortsatt mangler på kontoen din.

Uttak som står stille

Du ser at uttaket er registrert, men det blir ikke behandlet og pengene blir ikke sendt.

• Kontrollen av kontoen er ikke fullført.
• Dokumentene dine er ikke godkjent.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter uttak.
• Du har et aktivt bonusvilkår som holder igjen pengene.
• Uttaket er satt på vent på grunn av en ekstra sikkerhetssjekk.

1. Logg inn og gå til kontosiden for å se om det ligger en melding om uttaket.
2. Se etter om det står at du må laste opp dokumenter.
3. Last opp et gyldig bilde av legitimasjonen din hvis det mangler.
4. Bekreft adressen din med et dokument som viser navn og adresse.
5. Ta bort eventuelle aktive bonuser hvis du ikke vil at de skal gjelde.
6. Kontroller at uttaksmetoden du har valgt, er den samme som du satte inn med.
7. Avbryt uttaket og sett det opp på nytt hvis det har stått stille lenge.
8. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
9. Prøv en annen uttaksmetode hvis den første ikke fungerer.
10. Ta kontakt med support hvis statusen fortsatt ikke endrer seg etter at du har lastet opp det som mangler.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Verifisering som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene blir avvist.

• Bildet er uklart eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet har gått ut på dato.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som blir bedt om.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.

1. Les nøye hvilken type dokument som blir bedt om i meldingen på kontoen.
2. Ta et nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig.
3. Sjekk at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
5. Bekreft at navnet ditt er skrevet på samme måte som på dokumentet.
6. Send inn et dokument som viser adressen din hvis det er bedt om.
7. Fjern eventuelle gamle dokumenter som ligger til behandling.
8. Vent på svar på innsendingen før du sender inn på nytt.
9. Logg inn på Betway login for å se om det ligger en ny melding om verifiseringen.
10. Last opp et nytt dokument hvis det forrige ble avvist uten begrunnelse.
11. Sjekk at du har sendt inn dokumentet i riktig format.

Kontakt support når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt er avvist.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobil

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke.

• Nettleseren er utdatert eller cacheminnet er fullt.
• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettsiden er midlertidig utilgjengelig.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
3. Slå av og på mobildata eller bytt til et annet nettverk.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Skru av eventuelle blokkeringer eller utvidelser.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
7. Start telefonen på nytt.
8. Prøv å åpne et enkelt spill først, ikke hele casinoet.
9. Sjekk om nettsiden fungerer i en annen nettleser på samme telefon.
10. Prøv å logge inn på nytt hvis du blir kastet ut.
11. Ta kontakt med support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Kontakt support når du har prøvd flere nettlesere og nettverk uten at spillene laster.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det går over en grense.

• Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn over tid.
• Du har satt et eget tak på kontoen din.
• Uttaket er større enn det som er tillatt på en gang.
• Du har valgt en metode som har en egen grense.
• Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av en sikkerhetssjekk.

1. Logg inn og se om du har satt egne grenser på kontoen.
2. Sjekk om det ligger en melding om hvorfor beløpet ble avvist.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis grensen gjelder per gang.
4. Del opp uttaket i flere mindre uttak.
5. Bytt til en annen betalingsmetode hvis den valgte har en egen grense.
6. Fjern eventuelle aktive bonuser som kan påvirke grensen.
7. Vent til en midlertidig begrensning er over hvis det står at den er midlertidig.
8. Prøv igjen med et lavere beløp for å se om det går gjennom.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
10. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din.

Kontakt support når du har prøvd mindre beløp og andre metoder, men fortsatt får avvist.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvis du har ventende uttak, er det ofte verifiseringen som stopper dem. Sjekk derfor dokumentene dine før du setter i gang. Når du spiller i casino online betway, kan en aktiv bonus holde igjen uttaket til bonusen er ferdig omsatt. For betway sport gjelder egne vilkår for gevinster, og de kan påvirke hva du kan ta ut. Det betway online casino krever at kontoen er verifisert før større uttak blir behandlet. En rask titt på kontosiden viser om noe mangler. Da slipper du å vente på et uttak som ikke går videre.

Last opp dokumentene dine og fullfør verifiseringen med en gang du oppretter kontoen, så unngår du de fleste forsinkelsene senere.